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九龍巴士網(wǎng)站推廣公關(guān)案例（1）
作者：佚名 時(shí)間：2008-9-8 字體：[大] [中] [小]
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項(xiàng)目主體：香港九龍巴士公司
項(xiàng)目執(zhí)行：香港九龍巴士公司
獲獎(jiǎng)情況：第六屆中國(guó)最佳公共關(guān)系案例大賽銀獎(jiǎng)
項(xiàng)目背景
九龍巴士(一九三三) 有限公司(簡(jiǎn)稱『九巴』)是香港最大的公共巴士公司，營(yíng)辦超過四百多條巴士路線，七十年來一直積極求進(jìn)。九巴抱著與時(shí)并進(jìn)、關(guān)懷乘客的宗旨服務(wù)乘客，務(wù)求成為全港市民最樂于選乘的公共交通工具。九巴眼見互聯(lián)網(wǎng)的科技席卷全世界，在虛擬的網(wǎng)上沒有區(qū)域、時(shí)間的疆界。它的便利性，令用者只要連接到任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，就能與互聯(lián)網(wǎng)世界連接上，并使用這些網(wǎng)絡(luò)傳輸功能，進(jìn)行各種信息交流、檔案?jìng)魉突蛸Y料運(yùn)用，資料亦能于數(shù)秒之中迅速抵達(dá)，這正正是互聯(lián)網(wǎng)的奧妙，亦是企業(yè)機(jī)構(gòu)一個(gè)不可多得之宣傳媒介、與客戶溝通的橋梁。
對(duì)企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)代表了一個(gè)策略性的機(jī)會(huì)，企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)作為行銷活動(dòng)、群體合作、研究、推廣宣傳、客戶服務(wù)以至塑造企業(yè)形象，加強(qiáng)客戶與企業(yè)間之聯(lián)系，改善營(yíng)商環(huán)境和企業(yè)形象。
所以，九巴率先于一九九五年成立香港首個(gè)公共巴士公司的網(wǎng)站，以便加強(qiáng)與乘客間之溝通。 在當(dāng)時(shí)而言，九巴網(wǎng)站是一個(gè)創(chuàng)新的意念。固此，在社會(huì)上獲得無(wú)數(shù)嘉許。96年星島日?qǐng)?bào)與NetWorld雜志的讀者選為國(guó)際網(wǎng)絡(luò)其中一個(gè)最佳的網(wǎng)址和96網(wǎng)站大獎(jiǎng)?wù)肮檬聵I(yè)組的銀獎(jiǎng)得主、2000年由香港萬(wàn)維網(wǎng)人員協(xié)會(huì)舉辦之雷霆頂級(jí)網(wǎng)站大賞獲得「最佳商業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站」大獎(jiǎng)A1及連續(xù)二年于2000及2001年獲選為「十大健康網(wǎng)站」之一A2。所有選舉，九巴均是唯一獲此殊榮的公共交通機(jī)構(gòu)。
九巴網(wǎng)站 (www.kmb.com.hk) 因應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的急促發(fā)展及普及，肩負(fù)起企業(yè)與乘客市民溝通的橋梁，亦成為九巴除廣告及公關(guān)推廣外的一項(xiàng)嶄新、有效而互動(dòng)的企業(yè)傳訊工具。其中以『點(diǎn)到點(diǎn)路線搜尋功能』深受乘客歡迎，很多乘客在出門前，都會(huì)到九巴網(wǎng)站查明所需的路線。九巴本著顧客為先的服務(wù)精神，務(wù)求令社會(huì)上各階層人士包招弱勢(shì)社群均能享受到信息科技帶來的裨益，并在信息發(fā)放方面照顧到不同人士的需要，在業(yè)界作出榜樣，進(jìn)而提升九巴的企業(yè)形象，乃在二零零二年進(jìn)行網(wǎng)站大革新。
項(xiàng)目研究
研究與分析:
在籌備的過程中，我們從以下幾方面作出研究和分析：
1. 內(nèi)容應(yīng)從乘客及網(wǎng)友出發(fā)，他們期望什么內(nèi)容呢？
2. 怎樣令我們的車務(wù)資料更有效在網(wǎng)上發(fā)放?
3. 怎樣增加我們網(wǎng)站的實(shí)用性及趣味性？
4. 怎樣令網(wǎng)站的編排更清晰 ?
5. 革新后的網(wǎng)站在信息發(fā)放上應(yīng)照顧社會(huì)各界人士，我們?cè)鯓恿钊鮿?shì)社群也接收到我們網(wǎng)上發(fā)放的訊息及功能呢?
資料及數(shù)據(jù)搜集:
革新網(wǎng)站前，我們亦參考了過往的意見，作出研究。
1. 互聯(lián)網(wǎng)推廣活動(dòng)『十大健康網(wǎng)站選舉』及應(yīng)邀出席小學(xué)開放日活動(dòng)及社區(qū)活動(dòng)『九巴接觸-屯門之旅』，進(jìn)行九巴網(wǎng)站推廣及講座，介紹九巴網(wǎng)站，聽取意見。
2. 參與信息科技講座『2001如何成功應(yīng)用電子商貿(mào)』活動(dòng)A3，介紹九巴網(wǎng)站，與信息科技界討論及研究我們網(wǎng)站的發(fā)展，聽取意見。
3. 參考九巴定期的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及乘客聯(lián)絡(luò)小組報(bào)告。
4. 透過網(wǎng)上的問卷調(diào)查取得上網(wǎng)人士對(duì)九巴網(wǎng)站的寶貴意見，包括上網(wǎng)人士的年齡、性別、上網(wǎng)興趣及對(duì)九巴網(wǎng)站喜歡與不喜歡的內(nèi)容和意見，來作日后網(wǎng)頁(yè)改革之藍(lán)圖。
研究發(fā)現(xiàn)
1. 互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)變
a) 大量采用圖象、影音、相片取締冗長(zhǎng)的文字內(nèi)容，增加趣味性。
b) 程序應(yīng)用上采用更多不同的技術(shù)及編寫方法，令網(wǎng)頁(yè)可連結(jié)不同的系統(tǒng)，以及加快處理復(fù)雜的運(yùn)算過程，使運(yùn)作指令更容易、更快捷。
2 信息科技經(jīng)過政府學(xué)界大力推廣及教育，互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)上變得越來越普及，而社會(huì)各界亦開始紛紛組織起關(guān)注團(tuán)體。二零零零年初，美國(guó)W3C組織已提倡在互聯(lián)網(wǎng)采用技術(shù)以達(dá)到信息網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的理念。W3C組織建立一套指引 ”Bobby Test”，給以后社會(huì)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的組織在推行之無(wú)障礙網(wǎng)頁(yè)定下參考模式。
3 網(wǎng)友在瀏覧網(wǎng)頁(yè)的模式上的改變及對(duì)內(nèi)容的口味上的轉(zhuǎn)變
網(wǎng)友網(wǎng)上瀏覧不只是為了搜集學(xué)術(shù)資料，更會(huì)充分利用互聯(lián)網(wǎng)超越時(shí)間及空間的優(yōu)點(diǎn)，擴(kuò)闊網(wǎng)上生活。例如網(wǎng)上購(gòu)物、銀行服務(wù)、實(shí)時(shí)新聞、網(wǎng)上游戲及大量生活上的消閑信息等，亦繼而推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容多元化的發(fā)展。